Lexus y el lujo del futuro

8 febrero, 2020
GONZALO NAVARRO
El lujo como experiencia y calidad

Lexus ha encargado un estudio entre más de 3.200 personas, de la generación Z a los Baby Boomers, sobre lo que consideran el lujo en el futuro, encabezando la lista de respuestas las experiencias excepcionales, “desintoxicación digital” y la calidad.

La marca premium japonesa se quiere anticipar una vez más a las expectativas de los clientes en cuanto al lujo, para lo que ha preguntado a más de 3.000 personas de todas las edades, comprendidas ente los llamados Baby Boomers (nacidos entre 1946-1964) y la actual generación Z de internet (nacidos entre 2001-2010), cuáles serán los requisitos “indispensables” del lujo dentro de 10 años.

No hace mucho tiempo en el que la luz eléctrica y los teléfonos móviles eran considerados un lujo. Sin embargo, los criterios del lujo cambian con los los cambios culturales y los avances tecnológicos. Con el inicio de esta nueva década, Lexus comparte las conclusiones principales de su reciente estudio sobre el futuro del lujo. Según éste, las experiencias excepcionales y la calidad encabezan la lista de respuestas. Sin embargo, hay nuevos elementos que se han abierto paso, como son el tiempo para una “desintoxicación digital” de vez en cuando, la creciente preocupación por el bienestar personal y el deseo de ser únicos.

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Lexus y el lujo del futuro: experiencias increíbles y calidad excepcional

El concepto de lujo siempre ha girado en torno a la calidad excepcional y, más reciente, las experiencias por encima de las posesiones. Se trata de las características más inherentes del lujo y, según las conclusiones del estudio, son los principales elementos imprescindibles para las marcas de lujo.

El 56% de los encuestados cree que el lujo se describe mejor como un estilo de vida en términos de experiencias, más que un conjunto de posesiones. Es de esperar que esta tendencia continúe, ya que el 73% considera que la identificación del lujo con las experiencias será igual o más importante en la próxima década.

De cara al futuro, las marcas de lujo de éxito se distinguirán no solo por sus productos de calidad, sino mediante experiencias de calidad y un buen servicio. Hasta el 86 % de los encuestados esperan que las marcas de lujo ofrezcan experiencias excepcionales; desde una atención inmediata a las necesidades de los clientes, un apoyo experto y una gran atención a los detalles, hasta el toque personal, como conocer el nombre y las preferencias del cliente, prestando incluso atención al ámbito sensorial, jugando con los aromas, la iluminación y los estados de ánimo.

Lexus y el lujo del futuro: la desintoxicación digital

Vivimos tiempos tecnológicos en el que los dispositivos digitales son parte de nuestro día a día, con una clara dependencia a veces enfermiza. Aunque en el futuro se seguirá demandando y valorando los avances tecnológicos que nos permitan estar más interconectados (el Internet de las cosas-IoT), en la próxima década, casi tres veces más personas asociarán el lujo con la oportunidad de tomarse un tiempo de descanso de las redes sociales, las noticias, el correo electrónico e Internet, es decir, en una “desintoxicación digital”.

Los viajes espaciales, contemplados como auténtico lujo en el futuro

Por otra parte, el 93% de las encuestas se inclinan a que el proceso de compra integre un alto nivel de personalización, esperando que las marcas de lujo puedan responder a las peticiones especiales de su clientela, mucho más que ahora. De hecho, el 51% de los encuestados esperan ver más herramientas que les permitan personalizar sus pedidos en línea.

Como complemento, un 51 % dice que el tiempo de disfrute personal será cada vez más un lujo, igual que la libertad de centrarse en la salud y el bienestar.

Lexus y el lujo del futuro: medioambiente y sostenibilildad

El 81 % de los encuestados esperan que las marcas de lujo tengan procesos de fabricación respetuosos con el medio ambiente. Algo más del 70% piensan además que las marcas de lujo deben ejercer un papel de liderazgo en cuestiones relativas a la sostenibilidad.

En ese sentido, se espera el uso de materiales innovadores para ayudar a satisfacer su demanda de prácticas de fabricación más sostenibles con una intensificación del comportamiento “ecológico”. De hecho, casi la mitad esperan ver en el futuro materiales más originales como piel sintética y diamantes de laboratorio.

Lexus y el lujo del futuro: en 2050

Si hace poco Lexus mostraba su vehículo concepto para dentro de 10 años ( Lexus LF-30 Electrified Concept), en treinta años, los entrevistados prevén que el lujo lo simbolicen la tecnología avanzada de inteligencia artificial, posibles vacaciones a través de viajes al espacio (Lexus acaba de presentar unos bocetos de vehículos lunares) y los vehículos con capacidad aérea, tipo dron. Además, los encuestados dan importancia a la tecnología de grabación de sueños y a los implantes cerebrales para potenciar la memoria, auténtica ciencia ficción hoy en día pero que Lexus intentará afrontar en el futuro para diferenciarse del resto de marcas de lujo.

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