Expertos en el taller de forma virtual
Visual Connect es una nueva aplicación gratuita de Bosch para smartphones que emplea la cámara del teléfono móvil, para que el mecánico puede obtener asesoramiento de los expertos de Bosch al poder estos visualizar lo mismo que él está viendo.
A veces, localizar una avería resulta particularmente difícil, por lo que los expertos de Bosch han desarrollado una útil y sencilla herramienta que se puede emplear a través de los smatphones. Utilizando la cámara del teléfono móvil, la aplicación desarrollada por Bosch «Visual Connect», transmite una imagen en tiempo real a la «hotline» técnica, lo que permite una ayuda aún más rápida y efectiva al mecánico en su trabajo diario en el taller. El proceso es muy sencillo, el experto de la hotline envía un SMS con un enlace al móvil del técnico del taller y con abrirlo ya empieza a compartir lo que muestra la cámara de su móvil.
Bosch Visual Connect: Resolución más rápida de problemas
Explicar por teléfono soluciones complicadas a determinadas averías complejas puede ser un auténtico desafío, por lo que la nueva aplicación «Visual Connect» se convierte en una útil herramienta en estos casos. El mecánico puede mostrar el problema a los expertos de la «hotline» técnica de Bosch, a través de la aplicación y la cámara de su smartphone. De esta forma, el experto de Bosch visualiza exactamente lo mismo que el técnico y le puede acompañar, paso a paso, en el camino hacia la solución.
Al mismo tiempo, también ayuda a una utilización efectiva de los equipos de diagnosis y de taller disponibles. Para aclarar aún más las cosas, la aplicación también les permite a los expertos de Bosch dibujar en la pantalla o mostrar información adicional, tales como esquemas de conexiones o la posición de componentes ocultos. El mecánico, a la inversa, puede escanear información como el número VIN y enviársela a la hotline, o puede indicar componentes específicos con un puntero.
Actualmente, es difícil imaginar la actividad diaria de un taller sin smartphones, ya que facilitan algunas tareas y, sobre todo, ayudan en la comunicación con clientes y proveedores. Esto significa que para utilizar el nuevo ‘Visual Connect’ de Bosch, el taller no inviete en hardware adicional. La aplicación se incluye desde ahora en la suscripción a la hotline técnica de Bosch. Se puede descargar de forma gratuita desde las “app stores” tanto para Android como para iOS.
La aplicación no le permite a Bosch acceder a los datos almacenados en el teléfono, ni siquiera al usar la aplicación. Por lo tanto, la seguridad de los datos está siempre garantizada, incluso si el mecánico utiliza su teléfono particular para comunicarse con la «hotline» de Bosch.
