Durante la reciente convención en Lisboa de la red Eurotaller a finales de octubre, más de 1.600 profesionales y empresarios de la posventa de automoción bajo el lema “El Nuevo Horizonte” asistieron a la presentación a los más de 700 talleres asistentes de la innovadora solución tecnológica para el taller y el coche conectado promovida y desarrollada por Groupauto International, junto con Groupauto Unión Ibérica.
Asimismo, la Red dio a conocer su nueva y ambiciosa estrategia de “Experiencia Cliente” y su Plan de Teleformación concebido para consolidar la alta cualificación técnica de los EuroTalleres. Según Carlos Calleja, director de Eurotaller, “se avecinan grandes cambios en el sector del automóvil. Cambiarán los vehículos y cambiará el uso que hacemos de ellos, pero siempre será necesario que haya profesionales y empresarios que los mantengan y reparen. Por muy intensos y rápidos que sean esos cambios, los talleres miembros de EuroTaller estarán preparados para enfrentarlos con éxito”.
La convención destacó el Plan Global de Comunicación de Euroaller en prensa, radio y redes sociales, junto a una “app” propia y un anuncio televisivo emitido por las principales cadenas del país (“Eurotaller cuida el motor de tu vida”) que ha llegado al menos a 27 millones de españoles mayores de 18 años, en una media de 6 veces. También se puso de relieve la iniciativa “Kilómetros por sonrisas” desarrollada en colaboración con la Fundación Theodora, donde más de 10.000 corredores populares lucieron la camiseta EuroTaller Theodora por toda España, posibilitando la recaudación de más de 30.000 euros, concretada en 3.000 visitas de los Doctores Sonrisa de la citada fundación a niños hospitalizados.
Respecto al desarrollo de herramientas digitales, la red ha cumplido los compromisos adquiridos en la anterior convención, desarrollando instrumentos como los “videotutoriales” o la figura del “coordinador virtual”, así como otros orientadas a propiciar o cultivar la relación con el cliente final como la “App” para automovilistas o la herramienta para realizar presupuestos “on line”.
La convención extrajo también la conclusión de que los clientes de Eurotaller están satisfechos con el servicio recibido, aunque también se detectan áreas de mejora, y a tal fin se ha elaborado un plan de acción. Álvaro León, Coordinador General de Eurotaller ha contactado con más de 100.000 clientes para medir su satisfacción, mediante encuestas “on line”, personales, presenciales, etc. A partir de las conclusiones obtenidas y de las áreas de mejora identificadas, se ha diseñado un plan que incluye acciones formativas y auditorias de seguimiento para garantizar la mejora constante de la experiencia del cliente.
Además, frente a los retos que la evolución tecnológica de los vehículos plantea a los talleres, se ha diseñado un nuevo plan de formación con los últimos avances para complementar la formación presencial con la teleformación vía “streaming”, según Francisco Creus, director de Autotecnic y responsable del plan, con el objetivo de que los EuroTalleres puedan reparar los sistemas de todas las marcas. Algunas de las ventajas de este plan es que a las formaciones “on line” puede asistir más de una persona del taller, sin necesidad de desplazarse y cuando mejor les venga. Con esta tecnología, el taller podrá acceder a más contenidos, madurarlos, formular sus preguntas y consolidar sus conocimientos en interacción “on line” con los profesores.
Sobre la conectividad de los vehículos y su repercusión en el modelo de negocio de los talleres trató Robert Stevens, director del área “Garage Networks & Technology” de Groupauto International, quien explicó también en qué punto se encuentra la batalla legal en el seno de la UE entre los grupos de presión que representan a los intereses del sector oficial y el multimarca, respectivamente, para que la Comisión Europea legisle sobre el acceso al coche conectado por parte de los talleres. Anticipándose a su realidad, Groupauto Int. ha desarrollado una plataforma propia, liderada desde Groupauto Unión Ibérica para que automovilistas y talleres, junto a otros agentes como aseguradoras, flotas y sus conductores, puedan beneficiarse de la conectividad de los vehículos, cuyo modelo telemático fue explicado por Carlos Calleja, director de Eurotaller, y que se va a comercializar, en primer lugar, desde la sección de Unión Ibérica.Según Calleja, el valor diferencial de la plataforma que va a utilizar Eurotaller reside en haber sido concebida como desarrollo propio para satisfacer las necesidades del taller multimarca.