Mariano Nieto
Responsable de la experiencia con el cliente
GWM continúa reforzando su estructura en el mercado español con el nombramiento de Isabel Járrega como nueva Directora de Posventa y Experiencia de Cliente. La incorporación de la ejecutiva supone un paso estratégico para la marca en un momento decisivo de expansión y consolidación dentro del sector de la automoción en España.
La compañía confía en la experiencia y capacidad de liderazgo de Járrega para desarrollar una de las áreas más relevantes en la implantación de la marca en España como es la relación con el cliente y la gestión posventa. Con este movimiento, GWM busca construir una experiencia diferencial y alineada con los estándares internacionales de la firma, fortaleciendo además su red comercial y operativa.
Amplia experiencia en el sector
La nueva directiva cuenta con más de treinta años de trayectoria en la industria automovilística. A lo largo de su carrera ha trabajado en fabricantes de referencia como Toyota, Lexus, Chrysler y Ford, tanto en España como en distintos mercados europeos. Su experiencia profesional abarca ámbitos clave como la transformación digital, la movilidad conectada, el desarrollo de redes de concesionarios, CRM, e-commerce y estrategias de fidelización de clientes.
Uno de los principales retos de Isabel Járrega será diseñar e implementar un modelo de posventa eficiente y orientado a resultados, capaz de responder a las nuevas demandas del mercado. El sector vive una etapa de profunda transformación marcada por la convivencia de vehículos híbridos, híbridos enchufables, eléctricos y motorizaciones tradicionales de última generación, lo que exige soluciones flexibles y personalizadas para cada conductor.
Alto nivel formativo
Además de su experiencia profesional, Járrega posee una sólida formación académica. Es ingeniera industrial superior por ICAI – Universidad Pontificia Comillas y ha completado programas ejecutivos en liderazgo, innovación y transformación empresarial en instituciones como ESADE, ISDI e IE Executive Education.
Desde su nueva posición, liderará la puesta en marcha de estrategias centradas en mejorar la satisfacción del cliente, optimizar procesos operativos y aumentar la rentabilidad de la red de concesionarios. GWM considera que el área de experiencia de cliente será fundamental para consolidar su crecimiento y posicionarse como una marca competitiva dentro del mercado español de automoción.
Este nombramiento se une a los recientemente comunicados por la marca con José Ignacio Olazábal como Country Manager, Rafael Alférez como Director de Marketing, Alberto Morla como Senior PR Manager, José María Satrústegui como Director Comercial y María Pertierra, directora de Legal y Compliance.
